急市民之所急,解客户之所忧-焦点速读

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本文转自：半岛都市报

急市民之所急,解客户之所忧

担当社会责任,做有温度的银行

2月10日下午,中国银行莱西重庆中路支行工作人员正在汇总一天的工作准备下班,一名70多岁的老人急匆匆走进营业厅,由于太过于着急,大叔所表述的内容不太清楚,在大堂经理的耐心安抚下,他才慢慢道出原由。

原来李大叔的爱人患有严重腿疾,卧病在床已有40多年,疾病带来的疼痛使她身体极度虚弱,需要一直吃药来维系生命。

这种情况下大姨不能来银行办理业务,药没了也急需买,李大叔年纪较大、性情又比较急,密码记得不太清楚,买药的时候输入两次密码都不对,心里一着急更记不得密码,把大姨社保卡锁了,他来银行就是为了咨询如何重置社保卡密码,寻求中国银行莱西重庆中路支行的帮助。

在了解完李大叔的情况后,中国银行莱西重庆中路支行的内控副行长胡瑛莉立即将情况反映给行长李渊,两位行长商量后立即协调出两名工作人员陪同李大叔上门给大姨办理相关业务,等办理完毕返回银行时已经过了下班时间,经过中国银行莱西重庆中路支行主动积极服务,李大叔顺利给老伴买上了药。

“真是太感谢中国银行莱西重庆中路支行的工作人员了,帮了我们大忙,要不我真不知道该怎么办了!他们非常有责任心、有担当,我那天去银行的时候,大厅当时很多人,他们还调人帮我上门办理业务,办完都耽误他们下班了,工作人员没有一句怨言,非常热情,让我感觉非常温暖!我想借这个机会给中国银行重庆中路支行送个锦旗,感谢他们这么热情周到的服务!”李大叔说道。

孙菲

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