国美改名 错失黄金时期翻身机会渺茫

来源:TechWeb | 2021-01-14 08:57:00 |

电商零售市场风起云涌,阿里、京东以及拼多多等主流玩家互相你争我夺,明暗厮杀,为了用户“放下身架”,脏活苦活累活全都干。相比较下,像国美这样的曾经王者,现在也就只有在旁边看着的份儿,即便是发家的家电市场,现如今也是难放光彩。

过去一两年,国美偶尔也会刷存在感,但大部分都是创始人黄光裕的相关信息,很少是与业务相关的。而就在黄光裕假释考验期满前一个月,国美公布了一件大事,那就是改名,国美App更名为“真快乐”。

对于国美APP的更名,有网友直言“可能是黄老大重回, 是真欢乐呀”。不过,也有的网友吐槽,“真快乐太low了,一点品牌属性都没了,这名字真是无语”。

不管怎样,名字已改,就算是为了庆祝黄光裕出狱,也算是一个全新开始。只是,改名可能会讨个好彩头,但是对于国美的现状,并不会带来什么质的改变。

国美改名 用户却快乐不起来

根据国美官方的介绍,真快乐App主打娱乐化社交化购物,增加了抢购、拼团等新玩法。用户在APP端可以直接进入附近门店购物,还配有门店的店长和导购,用户可随时在线上进行咨询。同时,真快乐还增加了线上视频客服全程导购,各个门店的导购每天也在线上进行直播带货。

根据天眼查公布的信息显示,国美控股集团有限公司已申请“真快乐”商标,商标状态为“商标申请中”。去年12月,国美控股对外投资成立真快乐(北京)科技有限公司全资子公司,注册资本500万元。

天眼查显示国美商标里和“真快乐”同期的还有“嗷嗷”、“乐合盒”、“乐购秀”、“娱乐购”、“真乐购”、“真乐买”等。从申请的商标来看,国美是真的想快乐。但是,快乐哪有那么容易,起码得先让平台上的用户快乐才行。

就在更名上线新款App后,有用户就留言吐槽称,“客服就是个机器,会员就是个坑,还快乐个P”。并且,从黑猫投诉平台上也可以看到,国美相关的投诉就超过了7000个。其中,有涉及退货退款的,也有涉及到会员体验的。

其中,有用户就投诉称,自己从真快乐app买了一台12promax,拿货时强制拆封、强制激活,买的时候并没有说,后来发现手机有绿屏问题,不给解决说拆封了激活了,那为什么买的时候不说?欺骗消费者、服务人员态度差。

针对于会员服务,用户的投诉数量也较多。当下,很多电商平台和茅台达成合作,许多用户为了抢茅台便纷纷购买平台的会员服务,国美也是如此。不过,抢不到茅台就算了,在处理退货方面,速度也是很慢。

用户7549282136投诉称,“上个月充了99会员抢茅台,界面一直都是卡顿进不去。在国美上买了一抽纸,拒收之后也不退款,打过很多次客服电话一直说加急处理,耐心等待,根本没有用,国美简直就是店大欺客,国美要是没有实力就不要做了,搞这些干什么惹得别人骂!”

除此之外,关于安全体验上的问题,也有用户投诉。黑猫平台显示,一名用户为了配合国美的活动开了个年卡,换了个手机登录着去签到就显示账号有风险了,打了客服电话说给处理,三天了还是没有处理。

“墙都不服只服你”,这是用户给真快乐App的评价。对于电商平台来说,没有谁能做到零投诉,但是客服体验以及处理速度上必须得跟上。第一时间解决用户的问题,修复平台的bug,提升用户体验,这是国美最需要做的事情,而不是改个名字,用户就能快乐消费了。

错失黄金时期 国美早已掉队

当初,黄光裕掌管国美时期,何其风采,无论是线下还是线上都是最早一批的玩家。但是,战略失误加上黄光裕的入狱让国美失去了电商发展的黄金时期。

或许很多人都不知道,国美在2002年便布局电商市场,推出了网上商城。非典那一年,国美网上销售收入2100万元,远超黄光裕250万元的销售计划。只是,在那个时候,国美和黄光裕都没有对电商业务足够重视,线下门店销售仍是集团收入的大头。

后来,没有了主心骨的国美,一直难有起色,保守的打法也让其失去最好的突围机会。据新京报贝壳财经报道,一位国美在线前员工表示,“国美高层一直想大力发展电商业务,但在几位高层亲自操盘后,收效不大,加之近年来电商头部效应明显,国美在线的发展也是不温不火。”

属于国美的时代已经过去,这点毋庸置疑,就连曾经的竞争对手苏宁也是线下线上两开花。

根据中国电子信息产业发展研究院发布的《2019年中国家电市场报告》显示,京东的线上市场份额为37.3%,苏宁为30.6%,天猫为22.9%,国美只有1.4%。从全渠道的销售数据来看,苏宁和京东的市场份额分别为22.8%和 14.4%,国美只有5.8%。

或许是因为黄光裕出狱临近,主心骨即将归来,在去年,国美变得更加主动,与京东和拼多多达成合作。2020年4月,拼多多宣布认购国美零售发行的2亿美元可转债。随后的5月,京东宣布战略投资国美零售,以1亿美元认购国美零售发行的境外可转债。

对于国美与京东和拼多多的合作,在当时引起了不小的反响,也被认为是国美反击的开端。不过,对于这两笔交易,市场大都认为这是拼多多和京东在线下的补强,以及投资了一笔比较有利的生意。而国美这边则更多的是担任辅助的角色,需要更多的钱来拓展业务。

需要肯定的一点,国美在和京东以及拼多多合作后,取得了一些成绩。根据2020双11数据来看,国美“双11”期间整体GMV提升166%,其中线上平台百货类商品销售环比增长237%,线下日用小家电销售同比增长432%。

不过,具体的GMV数额国美并没有公布,而增长的数据也不能代表真正的水平。或许,在天猫4982亿GMV面前,国美也只能用增长数据来掩盖自己的无力吧。

连年亏损、不创新只追随 国美翻身机会渺茫

对于电商平台,前期的亏损不是最致命,没有增长才是最难的。财报数据显示,国美零售已经连续三年亏损。去年,由于疫情的影响,国美零售上半年的亏损也是大幅扩大。

数据显示,国美零售2019年归属于母公司股东应占亏损约为25.9亿元。2020年上半年营收190.75亿元,相比去年同期的343.33亿元下滑44.44%;归属于母公司的净亏损为26.23亿元,去年同期净亏损为3.8亿元。相比较下,作为老对手,2019年苏宁易购实现营收2692亿元,净利润98亿元。

业务亏损消耗了国美的现金流,这也导致为了拓展新业务,不得不寻求京东和拼多多的“帮助”。根据2020年上半年财务数据显示,报告期末,国美零售现金及现金等价物约为114.37亿元。

对比之下,截至2020年9月30日,京东持有的现金、现金等价物、受限现金和短期投资总额为1267亿元;阿里巴巴持有的现金、现金等价物和短期投资总额为4059.12亿元。单从目前的资金储备上来看,在百亿补贴大环境下,国美很难与阿里、京东以及拼多多等头部企业抗衡,要布局新业务也得精打细算。

而从“真快乐”App的布局以及功能来看,社交、直播、会员、线上线下一体,这些并不是很新鲜,都是此前巨头们一直在做的事情。甚至有网友评论称,国美不仅慢了很多,而且体验上也差点事儿。

总的来说,改名后国美App并没有走出一条属于自己的路,更多的是在追随。若想短时间内突围,必须要像当初的拼多多一样,颠覆整个市场。

半年前,黄光裕假释的消息让国美零售的股价迎来了一年中的新高。但,半年时间里,国美的一系列动作并没能让投资者满意。截至2020年12月31日,国美零售股价相较黄光裕出狱消息传出前一天的收盘价跌去33%。1月13日,国美零售股价涨幅超10%,但与半年前的高点依旧有着不小的差距。

“真快乐”,这可能代表着假释后的黄光裕的心态以及对人生的思考。人生起起落落,追求真正的快乐才是最重要的。但是,越是看似容易的事情,真正追求起来反而更难。(老喵)

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