中华保险全面提升客户体验

中华保险全面提升客户体验

为贯彻落实总公司五年规划和“数字中华”的战略部署，全面提升客户体验，有效管控理赔运营成本，释放理赔条线人力资源，中华保险在线理赔项目于2020年12月17日在广东上线，并在24分钟内顺利完成在线理赔首单任务。

该分公司相关负责人表示，在线理赔的上线，标志着中华保险在广东迈出了数字化转型的第一步，为今后的转型定位及目标奠定良好基础。中华保险将依据整体规划，坚持“以客户为中心”，稳步推进项目运营，提高理赔效率，提升客户服务体验，努力实现“理赔全方位，服务零距离”，助力理赔服务迈入新模式。

中华保险全面提升客户体验

近日，保险客户将一面上书“服务热情，理赔神速”的锦旗送到中华保险邯郸中支理赔部，以表示对中华保险快速优质理赔服务的感谢之情。

近日，客户陈俊刚驾驶投保农业机械综合险的收割机收割玉米时，被收割机前方铰刀铰断手指，送医院治疗。中华保险接到报案后，立即前往医院调查了解伤情，得知伤者家庭困难，治疗费用都是借来的，负责该案件的理赔人员常会波为了使伤者尽快得到赔偿款，积极与伤者沟通指导提供理赔资料事宜，使伤者出院后快速准确地提供了理赔资料，及时得到了赔款，解决了伤者的燃眉之急，为了表示感谢，伤者向中华保险赠送了锦旗。

中华保险主动作为，为伤者及时提供资金保障，以优质的服务、快速的理赔彰显了中华公司服务至上、践行承诺的社会责任感。

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