中华保险全面提升客户体验

来源:财讯网 | 2021-04-01 17:27:43 |

中华保险全面提升客户体验

为贯彻落实总公司五年规划和“数字中华”的战略部署,全面提升客户体验,有效管控理赔运营成本,释放理赔条线人力资源,中华保险在线理赔项目于2020年12月17日在广东上线,并在24分钟内顺利完成在线理赔首单任务。

该分公司相关负责人表示,在线理赔的上线,标志着中华保险在广东迈出了数字化转型的第一步,为今后的转型定位及目标奠定良好基础。中华保险将依据整体规划,坚持“以客户为中心”,稳步推进项目运营,提高理赔效率,提升客户服务体验,努力实现“理赔全方位,服务零距离”,助力理赔服务迈入新模式。

中华保险全面提升客户体验

日,保险客户将一面上书“服务热情,理赔神速”的锦旗送到中华保险邯郸中支理赔部,以表示对中华保险快速优质理赔服务的感谢之情。

日,客户陈俊刚驾驶投保农业机械综合险的收割机收割玉米时,被收割机前方铰刀铰断手指,送医院治疗。中华保险接到报案后,立即前往医院调查了解伤情,得知伤者家庭困难,治疗费用都是借来的,负责该案件的理赔人员常会波为了使伤者尽快得到赔偿款,积极与伤者沟通指导提供理赔资料事宜,使伤者出院后快速准确地提供了理赔资料,及时得到了赔款,解决了伤者的燃眉之急,为了表示感谢,伤者向中华保险赠送了锦旗。

中华保险主动作为,为伤者及时提供资金保障,以优质的服务、快速的理赔彰显了中华公司服务至上、践行承诺的社会责任感。

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