据报导，谷歌在美国时间周三时表示，主打「人工智能服务」的Duplex预约功能有超过四分之一的预约电话是由人工拨打。
谷歌去年推出Duplex功能时，声称这项AI预约系统可以使用与人类相似的声音为用户打电话向餐厅预约。民众只需通过Google助理就能免费启用该服务。
然而，谷歌却在周三表示，事实上，有超过25%的时间里，替用户打电话预约服务的都是人类，而非AI。同时，有15%的电话由AI拨通以后，都是由谷歌呼叫中心的员工来完成预订。
谷歌一开始推出这项功能时，引发许多AI道德问题，由于该系统模仿真人的能力太强，引起许多人担忧受到欺骗。而现在证明，该软件实际上还是需要依靠人类才能提高成功率。根据《时代杂志》报导，谷歌会依据许多迹象来决定要采用人工服务或是机器人服务。举例来说，当Duplex不确定餐厅是否顺利完成订位时，就会将电话转由人类接听。
根据《CNET》报导，谷歌也正在将Duplex的预约功能扩展到其他面向，另如自动上网填表单，租借汽车或是购买电影票等功能。
《Business Insider》认为，过去谷歌都打着「全自动服务」的名号在宣传Duplex，现在才表示这项AI服务还是依靠着传统工人帮忙处理，实在有点讽刺。Duplex可能还要花一段时间才有办法变成全自动服务，但至少现在有人类员工的帮助，用户不必担心预订会出任何状况。
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